خطوط هوایی دلتا با لغو بیسابقه پروازها دست و پنجه نرم میکند، زیرا تلاش میکند تا پس از قطعی بزرگ فناوری اطلاعات مرتبط با مایکروسافت که از روز جمعه آغاز شد، بهبود یابد. این شرکت هواپیمایی مستقر در آتلانتا بیش از 4600 پرواز را از جمعه تا یکشنبه لغو کرده است و از هر شرکت دیگری پیشی گرفته است و مجبور شد 550 پرواز دیگر را تا اوایل دوشنبه لغو کند که 15 درصد از فعالیت های خط اصلی آن است. اختلالات مداوم دلتا را به دلیل استانداردهای معمول بالای قابلیت اطمینان و وقت شناسی در کانون توجه قرار داده است.
خرابی فناوری اطلاعات، که ظاهراً به مشکلات مربوط به ابزارهای مایکروسافت مرتبط است، منجر به هرج و مرج در فرودگاه ها و تأخیر قابل توجهی برای مسافران در سراسر جهان شده است. واکنش دلتا در مقایسه با بسیاری از رقبای خود به طور قابل توجهی کندتر بوده است، به عنوان مثال، امریکن ایرلاینز ، عملیات تقریباً عادی را تا شنبه گزارش داد.
مدیر عامل دلتا، اد باستیان، از مسافران آسیب دیده عذرخواهی کرد و به عنوان غرامت، مایل پروازهای مکرر را ارائه کرد. باستین در بیانیهای در خصوص این اختلالات، مشکلات پیش روی مسافران را اذعان کرد و به آنها اطمینان داد که شرکت هواپیمایی با جدیت برای رسیدگی به این مشکلات تلاش میکند. باستین اظهار داشت: «دلتا در تجارت اتصال جهان است و ما میدانیم که وقتی سفرهای شما مختل میشود، چقدر دشوار است.
وزیر حمل و نقل ، پیت بوتیگیگ، دلتا را به دلیل رسیدگی به این وضعیت مورد انتقاد قرار داده است و شکایات گسترده خدمات مشتریان را برجسته کرده و از شرکت هواپیمایی درخواست کرده است که بازپرداخت سریع وجه و بازپرداخت به موقع برای مسافران آسیب دیده ارائه دهد. در یک بیانیه ایمیل، Buttigieg بر نیاز دلتا به ارائه خدمات کافی به مشتریان و بازپرداخت هزینههای متحمل شده به دلیل اختلالات تأکید کرد.
قطعی فناوری اطلاعات که به یک بهروزرسانی مشکلساز از سوی مایکروسافت مرتبط است، به شدت بر عملکرد دلتا تأثیر گذاشت و یکی از ابزارهای آسیبدیده سیستم ردیابی خدمه بود که برای مدیریت حجم بیسابقه تغییرات تلاش میکرد. این موضوع باعث مقایسه چالشهای عملیاتی Southwest Airlines در پایان سال 2022 شده است، زمانی که این ایرلاین به دلیل آب و هوای زمستانی با تاخیرهای طولانی مواجه شد.
خطوط هوایی یونایتد نیز روز یکشنبه با اختلالاتی مواجه شد و 9 درصد از پروازهای آن یا تقریباً 260 پرواز لغو شد. با این حال، اختلالات یونایتد در مقایسه با چالشهای مداوم دلتا، کمتر بود. قطعی فناوری اطلاعات مربوط به مایکروسافت که به یک بهروزرسانی نرمافزاری ناموفق نسبت داده میشود، نه تنها خطوط هوایی را تحت تأثیر قرار داده است، بلکه بخشهای بانکی و بهداشت و درمان را نیز تحت تأثیر قرار داده است. مقیاس جهانی این اختلال بر آسیبپذیری سیستمهای به هم پیوسته و تأثیرات آبشاری این گونه خرابیها در صنایع مختلف تأکید میکند.
دلتا با ارائه دستمزد اضافی به مهمانداران برای پوشش شیفتها و تماس تلفنی با برخی از کارمندان با تلفنهای شخصی، اقداماتی را برای کاهش تأثیرات انجام داده است. علیرغم این تلاشها، تقاضای زیاد در یکی از دورههای اوج تابستان، رزرو مجدد سریع مسافران آسیبدیده را برای شرکت هواپیمایی دشوار کرده است. در حالی که دلتا به تلاشهای خود برای بازیابی ادامه میدهد، این ایرلاین همچنان تحت نظارت عمومی و نهادهای نظارتی قرار دارد و سوالات مهمی در مورد توانایی آن برای رسیدگی موثر به چنین اختلالاتی و تعهدش به خدمات و پرداخت غرامت به مسافران وجود دارد.